سياسة الاسترجاع والاستبدال
ضمان حقوق العميل والشفافية في التعامل - DJIZS.COM
نحرص في متجر DJIZS على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نظراً للطبيعة التقنية الحساسة للطائرات المسيرة (الدرونز) ومنتجات التصوير، قمنا بوضع سياسة واضحة تنظم عملية الاسترجاع والاستبدال بما يضمن حقوق الطرفين ويتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية.
⏳ 1. الفترة الزمنية المسموحة
- الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال توفر الشروط التالية مجتمعة:
- • أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (بتغليف المصنع) ولم يتم فتح الصندوق (Sealed Box).
- • عدم تفعيل الطائرة (No Activation): أي طائرة تم ربطها بالتطبيق وتفعيلها تعتبر "مستخدمة" ولا يمكن استرجاعها نهائياً لأن الضمان يبدأ سريانه فور التفعيل.
- • عدم استخدام المنتج، أو إزالة أي ملصقات حماية، أو الإضرار بالعبوة الكرتونية الأصلية.
🛠️ 3. الاسترجاع بسبب عيب مصنعي
في حال اكتشاف عيب مصنعي في المنتج بعد الفتح:
- يجب الإبلاغ عن المشكلة فوراً عبر البريد الإلكتروني.
- يتم فحص المنتج من قبل فريقنا الفني للتأكد من أن العيب مصنعي وليس ناتجاً عن سوء استخدام (مثل الاصطدام أو السوائل).
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) في حال ثبوت العيب المصنعي، ويتم استبدال المنتج بجديد أو إرجاع المبلغ كاملاً حسب رغبة العميل.
💰 آلية استرداد المبالغ المالية
عند قبول طلب الاسترجاع ووصول المنتج لمستودعنا وفحصه، يتم إعادة المبلغ كالتالي:
🚚 تكاليف الشحن
- إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (تغيير رأي) والمنتج سليم: يتحمل العميل رسوم الشحن (الإرسال والإعادة).
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة التكاليف.
كيف تبدأ طلب الاسترجاع؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني موضحاً رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
help@djizs.com ✉️DJIZS ©